Términos y condiciones

Estos términos regulan el acceso y uso de EscuchaInterna (en adelante, «la Plataforma»), un servicio de software por suscripción (SaaS) de gestión de consulta para profesionales de la salud mental, operado desde Jamundí, Valle del Cauca, Colombia. El uso de la Plataforma implica la aceptación íntegra de estos términos. Si no estás de acuerdo con ellos, no debes utilizar el servicio.

La Plataforma ofrece, entre otras, las siguientes funciones:

• Agenda con disponibilidad, citas recurrentes y página pública de reservas.
• Gestión de pacientes y expediente clínico: historias clínicas con plantillas, notas de sesión, diagnósticos con catálogo CIE-11, mapa familiar, archivos y reportes exportables.
• Recordatorios y comunicaciones a pacientes por WhatsApp y correo electrónico, enviados desde las cuentas empresariales de la Plataforma.
• Control de pagos, tarifas por inasistencia o cancelación tardía, recibos simples y métricas.
• Asistente de inteligencia artificial limitado a la información de los pacientes del propio profesional.
• Biblioteca EscuchaInterna de publicaciones propias.
• Funciones de organización para clínicas y equipos de formación: perfiles maestros, permisos por miembro, supervisión de practicantes y branding propio.

La Plataforma es una herramienta administrativa y de apoyo. No presta servicios de salud, no es un dispositivo médico y no sustituye el juicio clínico del profesional.

• El servicio está dirigido exclusivamente a profesionales de la salud mental, estudiantes supervisados dentro de programas universitarios y al personal autorizado de sus organizaciones.
• Debes ser mayor de edad y proporcionar información veraz, completa y actualizada, incluida tu cédula o registro profesional cuando corresponda.
• Cada correo electrónico puede registrarse una sola vez. Eres responsable de la confidencialidad de tu contraseña y de toda actividad realizada desde tu cuenta.
• Las cuentas son personales e intransferibles. En organizaciones, cada miembro debe usar su propia cuenta.
• Nos reservamos el derecho de verificar la condición profesional del titular y de rechazar o cancelar registros que incumplan estos términos.

• Prueba gratuita: toda cuenta nueva incluye 7 días de acceso completo sin costo y sin necesidad de registrar una tarjeta. Al finalizar la prueba, el acceso a la aplicación se suspende hasta activar una suscripción; tu información se conserva y puedes exportarla.
• Plan Profesional: suscripción mensual por profesional independiente; el precio vigente se indica en la página de planes.
• Plan Organizaciones: precio por profesional que disminuye con el tamaño del equipo (desde COP 90.000 por profesional al mes), según el volumen y las condiciones acordadas con la organización.
• Los precios se expresan en pesos colombianos (COP) e incluyen los impuestos que resulten aplicables salvo indicación en contrario. Podemos ajustar los precios con un aviso mínimo de 30 días; el ajuste aplica a partir del siguiente periodo de facturación.
• La suscripción se renueva automáticamente por periodos mensuales hasta su cancelación. Puedes cancelar en cualquier momento; conservarás el acceso hasta el final del periodo pagado. No se realizan reembolsos por periodos parciales, salvo obligación legal.

Te comprometes a NO utilizar la Plataforma para:

• Ejercer o aparentar ejercer la psicología u otra profesión sanitaria sin la titulación o autorización exigida por tu país.
• Registrar información de personas sin base legítima para ello o en contravención de tu normativa deontológica.
• Enviar comunicaciones masivas no solicitadas (spam) o ajenas a la relación profesional con tus pacientes.
• Intentar acceder a datos de otras cuentas, vulnerar las medidas de seguridad o realizar ingeniería inversa del servicio.
• Revender, sublicenciar o explotar comercialmente la Plataforma o la Biblioteca EscuchaInterna fuera de tu práctica profesional.
• Cualquier actividad ilícita o que infrinja derechos de terceros.

Como responsable del tratamiento de la información clínica que registras (ver sección 1 del Aviso de privacidad), te corresponde:

• Obtener y documentar el consentimiento informado de tus pacientes (o de sus tutores, en el caso de menores) para el tratamiento de sus datos, incluido su registro en la Plataforma y el envío de recordatorios.
• Atender las solicitudes de derechos de tus pacientes (acceso, rectificación, supresión, portabilidad) usando las herramientas de la Plataforma.
• Cumplir los plazos de conservación de expedientes clínicos exigidos por tu país y tu colegio o asociación profesional.
• Mantener la exactitud de la información registrada y la confidencialidad de tus credenciales de acceso.

Todo el contenido que registras — expedientes, notas, historias clínicas, plantillas propias, archivos y reportes — es de tu propiedad. Nos otorgas únicamente la licencia limitada, no exclusiva y revocable, imprescindible para alojarlo, procesarlo y mostrártelo dentro del servicio. Esta licencia termina cuando eliminas el contenido o cancelas tu cuenta, sin perjuicio de las copias de seguridad temporales que se eliminan en sus ciclos normales.

Garantizas que cuentas con todos los derechos necesarios sobre el contenido que cargas o registras (archivos, documentos, imágenes, textos y plantillas) y que dicho contenido no infringe derechos de terceros, incluidos derechos de autor o de propiedad intelectual —por ejemplo, material plagiado, sin licencia o de uso no autorizado—. Eres el único responsable del contenido que incorporas a la Plataforma. EscuchaInterna actúa como simple proveedor de alojamiento: no revisa, supervisa ni hace suyo ese contenido, no responde por él y podrá retirarlo o suspender el acceso ante una reclamación fundada o un requerimiento legal. Te obligas a mantener indemne a EscuchaInterna frente a cualquier reclamación, daño, costo o sanción de terceros derivados del contenido que cargues o del incumplimiento de esta garantía.

El software, el diseño, las marcas, los logotipos y las publicaciones de la Biblioteca EscuchaInterna son propiedad de EscuchaInterna o de sus licenciantes y están protegidos por la legislación de propiedad intelectual. La suscripción te otorga un derecho de uso personal, no exclusivo e intransferible, durante la vigencia del servicio. Las publicaciones de la Biblioteca pueden usarse dentro de tu práctica profesional, pero no redistribuirse públicamente ni revenderse.

• El asistente de IA y las funciones de redacción asistida (resúmenes, sugerencias a la historia clínica, borradores de reportes) son herramientas de apoyo administrativo y documental.
• No constituyen consejo clínico, diagnóstico ni tratamiento. Toda salida de la IA requiere tu revisión y aprobación profesional antes de incorporarse al expediente o entregarse a terceros.
• El asistente solo accede a la información de tus propios pacientes y rechaza consultas ajenas a tu práctica.
• Eres responsable del uso que hagas de los contenidos generados y de verificar su exactitud.
• El modelo de inteligencia artificial subyacente puede variar según el plan contratado, el volumen de uso y la demanda del servicio, manteniendo en todos los casos un estándar de calidad adecuado para las funciones descritas. Los planes con uso limitado de IA indican su límite mensual; al alcanzarlo, las funciones de IA se reanudan el mes siguiente o al mejorar de plan.

• El perfil maestro de una organización administra a sus miembros: altas, permisos (cobros, configuración de tarifas, supervisión) y desactivaciones.
• La supervisión de practicantes otorga acceso de solo lectura a las notas e historias clínicas de los supervisados, dentro del alcance configurado. El supervisado es informado de esta condición por su organización.
• Si la organización configura un porcentaje de retención sobre los cobros de sus miembros, la Plataforma lo calcula y muestra de forma transparente. La relación económica entre organización y profesional es ajena a EscuchaInterna.
• La organización es responsable de contar con la base jurídica para acceder a los datos de sus miembros en los términos configurados.

Procuramos una disponibilidad continua del servicio, con mantenimientos programados notificados con antelación razonable. La Plataforma realiza copias de seguridad periódicas; no obstante, te recomendamos exportar regularmente tu información crítica. No garantizamos que el servicio esté libre de interrupciones o errores, aunque nos comprometemos a corregirlos con diligencia.

• EscuchaInterna es una herramienta de gestión: no participa en la relación terapéutica ni asume responsabilidad por las decisiones clínicas del profesional.
• No respondemos de los daños derivados del incumplimiento por el profesional de sus obligaciones legales o deontológicas, ni del uso de credenciales por terceros imputable al usuario.
• En la medida permitida por la ley, nuestra responsabilidad total agregada por cualquier reclamación se limita al importe pagado por el usuario en los 12 meses anteriores al hecho que la origine.
• Nada en estos términos limita la responsabilidad que no pueda limitarse legalmente (dolo, culpa grave o daños personales).

• Puedes cancelar tu cuenta en cualquier momento desde la configuración o escribiendo a hola@escuchainterna.com.
• Podemos suspender o cancelar cuentas que incumplan estos términos, previo aviso cuando sea razonable, o de inmediato ante usos ilícitos o riesgos de seguridad.
• Tras la terminación dispones de 30 días para exportar tu información; transcurrido ese plazo se eliminará de forma segura, salvo obligación legal de conservación.
• Las secciones que por su naturaleza deban sobrevivir (titularidad, limitación de responsabilidad, ley aplicable) seguirán vigentes tras la terminación.

Podemos modificar estos términos para reflejar cambios del servicio o de la normativa. Publicaremos la versión vigente en esta página y, si el cambio es sustancial, te lo notificaremos por correo o dentro de la aplicación con al menos 15 días de antelación. El uso del servicio tras la entrada en vigor de los cambios implica su aceptación; si no estás de acuerdo, puedes cancelar antes de que apliquen.

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Para cualquier controversia, las partes se someten a los jueces y tribunales competentes de Jamundí, Valle del Cauca (Colombia), renunciando a cualquier otro fuero, sin perjuicio de las normas imperativas de protección al consumidor y de protección de datos personales (Ley 1581 de 2012) del lugar de residencia del usuario que resulten aplicables.

Soporte y consultas generales: hola@escuchainterna.com. Privacidad y protección de datos: privacidad@escuchainterna.com. Consulta también el Aviso de privacidad.